Функциональные возможности 1С:CRM ПРОФ

Thu, 15 Mar 2012 16:17:41 +0400

Линейка продуктов «1С:CRM"

1C:CRM Базовая версия
1C:CRM ПРОФ
1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
1С:Управление производственным предприятием + CRM ПРОФ
Мобильный клиент КПК для 1С:CRM
1С-Рарус:Экспресс-Доставка
1С-Рарус:СофтФон
1С-Рарус:SMS Коммуникатор (для GSM и Internet)
1С-Рарус:Факс Коммуникатор
1С-Рарус:CRM Управление продажами (для 1С:Предприятие 7.7)
1С-Рарус:CRM Контакты (для 1С:Предприятие 7.7)
1С-Рарус:Call Center (для Panasonic)

Базовая функциональность «1С:CRM»:

Контактная информация по контрагентам и их сотрудникам,
Регистрация контактов – событий с клиентами, историю взаимодействия,
Встроенный почтовый клиент – регистрация обращения по e-mail,
Автоматические напоминания о предстоящих контактах и других событиях,
Календарь - планировать рабочее время и контролировать планов работников,
Анализ отношений с клиентами, анализ причин срыва выполнения заказов,
Анализ продаж, сегментация клиентов.

Расширенный функционал «1С:CRM ПРОФ»:

Модуль управления Бизнес-процессами по работе с клиентами
- Типовые шаблоны бизнес-процессов
- Отчетность, Воронка продаж
Механизм формирования «Коммерческих предложений» и «Договоров» – автоматически формирует печатную форму в MS Word или OpenOffice.
Управление Маркетингом – планирование Маркетинговых компаний, диаграмма Ганта, Телемаркетинг.
Модуль Сервисного обслуживания – гарантийный ремонт, запросы на обслуживание
Модуль регистрации контактов – расширен. Регистрация потребностей клиентов, сервисных выездов, обращений, претензий, жалоб, вопросов и т.д.
База знаний – по продажам, товарам, конкурентам, сервису
Аналитический блок – анализ взаимосвязей, прогнозирование
Рабочий стол – новый подход в дизайне интерфейсов. Принцип «одного клика» для доступа к необходимой информации.

Основное рабочее место менеджера или руководителя - "Все под рукой!"

Список контрагентов;
Контактные данные(телефон, адрес, фио контактных лиц);
Предложения - первичный спрос, договоренности об условиях;
Продажи - состяния сделок(оплачено, отгружено);
Текущие задачи - что нужно сделать?;
Активные бизнес процессы - поручения, продажи, согласования договоров и пр.;
База знаний - Ваша база технических и рекламных вопросов по продуктам и рекомендациям для клиентов.

Настройки рабочего стола - каждый видит то, что ему нужно и как ему удобно!

Список всей истории контактов с клиентом.

Список документов продаж на рабочем столе CRM.

Пользователь может получить быстрый доступ к документам: счет, коммеческое предложение, заказ покупателя.

Также может отобрать документы: к отгрузке сегодня, к оплате сегодя.

Оплата и отгрузка по сделкам.

Список задач пользователя - не забываем, что должны сделать!